鱼掌柜使用说明

1. 下载并安装客户端

Windows 10 / 11

1. 下载 Windows 内测版安装包。
2. 双击安装包并按提示完成安装。
3. 如果系统显示“未知发布者”，先确认文件名来自本官网，再点“更多信息 → 仍要运行”。
4. 安装完成后，从桌面或开始菜单打开“鱼掌柜”。

Mac（Apple 芯片）

1. 下载 Mac 内测版 DMG。
2. 打开 DMG，把“鱼掌柜”拖入“应用程序”。
3. 首次打开若被系统拦截，在“应用程序”中右键鱼掌柜并选择“打开”。

2. 登录鱼掌柜账号

1. 打开鱼掌柜，选择“已有账号登录”。
2. 输入管理员提供或已经激活的邮箱和密码。
3. 登录后会进入商家工作台。如果账号还没有激活，切换到“激活账号”并按页面提示完成。

3. 完成闲鱼扫码授权

1. 进入“授权与偏好”或首页的授权提示。
2. 点击“扫码授权”，等待软件显示二维码。
3. 使用闲鱼 App 扫码，并在手机端确认登录。
4. 如果闲鱼要求安全验证，请在软件打开的安全浏览器中完成验证；软件会重新检查授权并自动保存。
5. 电脑端显示“闲鱼账号已授权”后再继续。更新软件时直接安装新版本即可，无需先卸载；本地配置和数据会保留。

4. 完善 AI 接待内容

1. 让 AI 学习一段有代表性的历史聊天记录，了解你的常用表达、报价方式和处理习惯。
2. 在“常见问答库”整理个人知识，并在页面顶部设置“买家拍下后自动回复”话术。买家拍下时发送一次，然后暂停该会话的 AI 自动回复；付款后不再发送第二条。
3. 补充商品资料、服务范围、交付方式、售后规则，以及不能承诺的内容。
4. 需要交接经验时，在“常见问答库”点击“导出个人知识库”；对方选择“导入个人知识库”并确认替换即可。导出文件只含学习问答和语气风格，不含账号或登录凭证。
5. 对价格、库存、地区、规格或交付方式特殊的商品，单独完善个性化设置。
6. 随机测试几条常见问题，检查 AI 回复是否符合你的实际业务口径。

5. 开始自动接待

1. 回到首页，确认闲鱼账号已授权，接待内容也已整理完成。
2. 点击“开始接待”。
3. 等待状态变成“客服已开启”或“接待中”。
4. 用另一个闲鱼账号发送一条测试消息，在“对话”页面确认消息和回复都正常出现。

开启手机工作台

1. 在“设置 → 手机工作台”点击“开启手机访问”。
2. 首次开启时，软件会为当前安装和软件账号申请独立的固定地址；成功后扫码打开该地址。
3. 手机浏览器仍需登录鱼掌柜账号。

6. 日常怎么使用

• 查看对话：在“对话”页面查看买家消息、自动回复与重要状态。
• 调整回复：维护常用话术、商品资料、服务边界和问答内容，让回复更符合你的生意。
• 关注提醒：手机端会收到拍下、退款、投诉、授权失效等需要处理的状态，外出时也能及时查看。
• 保持电脑运行：自动客服运行期间，让电脑保持开机并联网即可。

7. 常见问题

安装包打不开

确认安装包从本官网重新下载。Windows 可查看“更多信息”，Mac 可在“应用程序”中右键打开。

扫码后一直显示授权失败

如果闲鱼要求安全验证，请在软件打开的安全浏览器中完成验证，软件会接着检查并保存授权。看到“闲鱼账号已授权”后再继续；不要连续反复扫码。

收到“登录需扫码”提醒

这表示登录授权已经失效。到工作台重新扫码；完成闲鱼可能要求的安全验证后，软件会检查新授权并恢复服务。

没有自动回复

先检查首页是否显示“客服已开启”，再检查电脑网络和闲鱼授权状态。不要连续重复点击启动按钮。

需要反馈问题

请记录发生时间、操作步骤和页面截图。不要发送密码、激活密钥或不想分享的买家聊天内容。