1. 下载并安装客户端
Windows 10 / 11
- 下载 Windows 内测版安装包。
- 双击安装包并按提示完成安装。
- 如果系统显示“未知发布者”，先确认文件名来自本官网，再点“更多信息 → 仍要运行”。
- 安装完成后，从桌面或开始菜单打开“鱼掌柜”。
Mac（Apple 芯片）
- 下载 Mac 内测版 DMG。
- 打开 DMG，把“鱼掌柜”拖入“应用程序”。
- 首次打开若被系统拦截，在“应用程序”中右键鱼掌柜并选择“打开”。
当前 Mac 安装包面向 Apple 芯片机型。Intel Mac 暂不在本轮内测支持范围内。
2. 登录鱼掌柜账号
- 打开鱼掌柜，选择“已有账号登录”。
- 输入管理员提供或已经激活的邮箱和密码。
- 登录后会进入商家工作台。如果账号还没有激活，切换到“激活账号”并按页面提示完成。
4. 完善 AI 接待内容
- 让 AI 学习一段有代表性的历史聊天记录，了解你的常用表达、报价方式和处理习惯。
- 整理个人知识库，补充商品资料、服务范围、交付方式、售后规则，以及不能承诺的内容。
- 需要交接经验时，在“常见问答库”点击“导出个人知识库”；对方选择“导入个人知识库”并确认替换即可。导出文件只含学习问答和语气风格，不含账号或登录凭证。
- 对价格、库存、地区、规格或交付方式特殊的商品，单独完善个性化设置。
- 随机测试几条常见问题，检查 AI 回复是否符合你的实际业务口径。
导入会替换当前账号的学习问答和语气风格，请先导出自己的文件留存。不完成这一步，AI 也能根据现有商品信息回答常见问题，但回复会更偏通用。
5. 开始自动接待
- 回到首页，确认闲鱼账号已授权，接待内容也已整理完成。
- 点击“开始接待”。
- 等待状态变成“客服已开启”或“接待中”。
- 用另一个闲鱼账号发送一条测试消息，在“对话”页面确认消息和回复都正常出现。
开启后让电脑保持开机并联网即可，不需要一直守在电脑前。外出时可以继续在手机端查看和操作，重要通知也会发送到手机。
6. 日常怎么使用
- 查看对话：在“对话”页面查看买家消息、自动回复与重要状态。
- 调整回复：维护常用话术、商品资料、服务边界和问答内容，让回复更符合你的生意。
- 关注提醒：手机端会收到拍下、退款、投诉、授权失效等需要处理的状态，外出时也能及时查看。
- 保持电脑运行：自动客服运行期间，让电脑保持开机并联网即可。
7. 常见问题
安装包打不开
确认安装包从本官网重新下载。Windows 可查看“更多信息”，Mac 可在“应用程序”中右键打开。
收到“登录需扫码”提醒
这表示服务端登录授权已经失效。到工作台重新扫码；成功后软件会应用新登录态并重启服务。本次失效只会推送一次提醒。
没有自动回复
先检查首页是否显示“客服已开启”，再检查电脑网络和闲鱼授权状态。不要连续重复点击启动按钮。
需要反馈问题
请记录发生时间、操作步骤和页面截图。不要发送密码、激活密钥或不想分享的买家聊天内容。